O que é?
Um registro disponível para toda a equipe que instrui exercer da melhor forma possível suas operações rotineiras.

Por quê?
Permite maior conscientização sobre fatores externos e internos que influenciam no seu trabalho principal.

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É um ponto muito importante para o sistema de gestão de uma empresa, visando garantir conformidade com a legislação e proporcionar aos clientes qualidade e confiança desde o início do desenvolvimento de um serviço ou produto.